Fonctionnalités
Ce que ReceptionIQ fait pour votre entreprise
Certaines capacités dépendent des outils que vous connectez. Nous les indiquons clairement.
Fonctionnalités
Ce que ReceptionIQ fait pour votre entreprise
Certaines capacités dépendent des outils que vous connectez. Nous les indiquons clairement.
Répond aux appels 24/7
Les appels sont pris en tout temps, sans boîte vocale et sans temps d'attente.
Disponible dans la démonstrationRépond aux questions sur l'entreprise
Heures, adresse, services, stationnement, langues parlées : les réponses viennent de vos informations, pas d'une invention.
Disponible dans la démonstrationGère les rendez-vous
Consultation des disponibilités, prise, modification et annulation de rendez-vous une fois votre calendrier connecté.
Selon votre configurationIdentifie les clients
Reconnaissance d'un client existant lorsque ReceptionIQ est reliée à vos systèmes.
Selon votre configurationEnvoie des confirmations
Courriel ou message texte après un rendez-vous, selon les outils configurés.
Selon votre configurationTransfère les appels
Redirection vers la bonne personne ou le bon service selon vos règles.
Selon votre configurationSe synchronise avec vos outils
Peut être intégrée à vos outils selon votre configuration, à commencer par Cal.com et Google Agenda.
Selon votre configurationRapports et analyses
Volume d'appels, raisons d'appel et rendez-vous pris, pour comprendre ce qui se passe au téléphone.
Selon votre configuration
Réception vocale
ReceptionIQ répond naturellement, comprend pourquoi le client appelle et poursuit la conversation sans menu à touches. Le ton et l'accueil sont configurés selon votre entreprise.
Gestion des rendez-vous
Une fois votre calendrier connecté, ReceptionIQ propose les disponibilités réelles, confirme le rendez-vous auprès du calendrier et n'annonce jamais un rendez-vous qui n'a pas été accepté par votre système.
Identification du client
Selon les systèmes reliés, ReceptionIQ peut reconnaître un client existant et adapter la conversation. Sans intégration, elle demande simplement les informations nécessaires.
Questions fréquentes sur l'entreprise
ReceptionIQ répond à partir des informations que vous fournissez. Lorsqu'une information est inconnue, elle le dit clairement plutôt que d'improviser.
Confirmations automatiques
Les confirmations et rappels s'appuient sur les outils configurés, par exemple les rappels natifs de votre plateforme de rendez-vous.
Transfert d'appel
Selon vos règles, un appel peut être transféré à une personne, à un service ou à une ligne d'urgence.
Synchronisation
Le calendrier reste la source de vérité. ReceptionIQ consulte et écrit dans vos outils plutôt que de créer un système parallèle.
Rapports
Un portrait clair des appels reçus, des demandes fréquentes et des rendez-vous pris.
Comment ça fonctionne
Une réception qui suit votre façon de travailler
- 1
Le client appelle
ReceptionIQ prend l'appel immédiatement, en français ou en anglais.
- 2
ReceptionIQ comprend la demande
Question sur vos services, vos heures, votre adresse, ou demande de rendez-vous : la raison de l'appel est identifiée.
- 3
ReceptionIQ agit selon vos outils connectés
Avec un calendrier connecté, elle consulte les disponibilités et gère le rendez-vous. Sinon, elle prend le message.
- 4
Le client reçoit sa confirmation
Confirmation par courriel ou message texte selon la configuration retenue.
- 5
Tout reste synchronisé
Les rendez-vous apparaissent dans votre calendrier et vos suivis restent au même endroit.
Adaptation
Comment ReceptionIQ s'adapte à votre entreprise
Vos questions fréquentes
Les réponses proviennent de vos informations : services, politiques, stationnement, préparation avant un rendez-vous.
Vos disponibilités
Les plages proposées viennent de votre calendrier, pas d'une grille inventée.
Vos employés et services
Un appel peut être dirigé vers la bonne personne, le bon service ou la bonne succursale.
Vos confirmations
Courriel ou message texte, selon ce que vous utilisez déjà.
Vos clients existants
Avec les intégrations appropriées, un client connu est reconnu et l'échange va droit au but.
Vos transferts
Urgence, demande complexe, client qui insiste : la règle de transfert vous appartient.
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